Ovaj dokument detaljno objašnjava pravila iTS Jamstva Rada, koje pokriva sve usluge i proizvode pružene od strane iTS Servisa, dijela iTSmedia grupe.
Jamstvo je osmišljeno kako bi pružilo klijentima sigurnost, pouzdanost i podršku, te osiguralo vrhunsku kvalitetu u svim fazama poslovanja, sukladno našem SOP-u. Cilj nam je osigurati klijentima najvišu razinu usluge i tehničke podrške te stvoriti povjerenje u dugoročno korištenje naših proizvoda i usluga.
Jamstvo iTS Servisa pokriva sve usluge i proizvode koje pruža iTS, osiguravajući njihovu funkcionalnost prema specifikacijama ugovorenima s klijentom ili tehničkim standardima. Jamstvo obuhvaća sve defekte ili kvarove koji nastaju kao rezultat grešaka u radu naših tehničara ili proizvodnih grešaka komponenata i softverskih rješenja.
Jamstvo pokriva hardverske kvarove uzrokovane nekvalitetnim dijelovima ili nepravilnom instalacijom, kao i softverske kvarove koji su direktno povezani s uslugama koje je pružio iTS. Naš tim tehničara koristi originalne dijelove i softverska rješenja ovlaštenih dobavljača kako bi osigurao maksimalnu sigurnost i pouzdanost.
Standardno jamstvo traje 90 dana od datuma instalacije, aktivacije ili popravka usluge ili uređaja.
Tijekom tog razdoblja korisnici imaju pravo na besplatne popravke, zamjene dijelova ili softverske intervencije koje su potrebne za ispravno funkcioniranje sustava.
Klijenti također imaju mogućnost produženja jamstva putem:
Jamstvo uključuje sljedeće usluge:
Pokrivenost obuhvaća samo usluge i proizvode izravno instalirane, popravljene ili održavane od strane iTS Servisa. Sve druge usluge ili intervencije trećih strana nisu pokrivene jamstvom.
Kako bi jamstvo bilo valjano, klijent mora biti registriran na iTSmedia web stranici i imati uredno evidentiran račun ili ugovor o servisu. Prilikom registracije, potrebno je unijeti informacije o uređaju, datumu instalacije ili popravka te potvrditi plaćanje putem našeg integriranog Stripe sustava.
Ovaj korak osigurava da iTS Servis može pristupiti svim relevantnim informacijama kako bi olakšao obradu jamstvenih zahtjeva. Registracija omogućava iTS Servisu praćenje povijesti usluga, što olakšava i ubrzava obradu bilo kakvih zahtjeva u vezi s jamstvom ili tehničkom podrškom.
Za ostvarivanje prava na jamstvo, klijent mora pružiti valjan dokaz o kupnji, koji uključuje račun ili ugovor o servisu s točno navedenim proizvodima ili uslugama koje su podložne jamstvu. Podaci o kupnji se automatski pohranjuju putem Stripe sustava, čime se eliminira potreba za ručnim evidentiranjem i olakšava pristup prilikom bilo kakvog zahtjeva vezanog za jamstvo.
Klijent može prijaviti problem u okviru jamstva putem sljedećih kanala:
Svi zahtjevi za podrškom unutar jamstva trebaju biti prijavljeni na jedan od gore navedenih kanala kako bi bili evidentirani i obradili u najkraćem mogućem roku.
Prijava problema treba sadržavati:
iTS Servis se obvezuje odgovoriti na prijavu problema u roku od 24 sata od trenutka zaprimanja zahtjeva. Nakon inicijalnog odgovora, naš tim tehničara započinje s dijagnostikom problema i klijentu pruža informaciju o procjeni vremena za rješenje.
Jamstvo ne pokriva kvarove ili oštećenja uzrokovana vanjskim faktorima ili nepravilnim rukovanjem od strane korisnika. Sljedeći slučajevi su isključeni iz pokrivenosti jamstva:
Svaka neautorizirana izmjena hardvera ili softvera koja nije odobrena ili provedena od strane iTS Servisa može dovesti do gubitka prava na jamstvo. iTS ne odgovara za kvarove ili degradaciju performansi koji su rezultat vanjskih intervencija.
Nakon isteka standardnog jamstvenog roka, korisnicima nudimo mogućnost:
Detalji o opcijama produženja jamstva dostupni su na web stranici ili putem izravnog kontakta s našom korisničkom podrškom.
iTS Servis zadržava pravo na promjene i ažuriranja uvjeta jamstva u skladu s poslovnim potrebama i zakonskim okvirima. Sve promjene bit će pravovremeno objavljene na web stranici iTSmedia, a klijenti će biti obaviješteni o ključnim izmjenama. Sve promjene stupaju na snagu odmah po objavi, osim u slučajevima kada je drugačije definirano.
iTS Jamstvo Rada osigurava klijentima visokokvalitetne usluge, maksimalnu pouzdanost i tehničku podršku.
Naš cilj je pružiti sigurno i stabilno IT okruženje za sve naše klijente, uz garantiranu podršku kroz cijeli radni ciklus usluga i proizvoda.
Za sve dodatne informacije ili pitanja vezana uz jamstvo, slobodno nas kontaktirajte putem: 📧 podrska@itsmedia.info
📞 +385 95 530 5017
Stojimo na raspolaganju za sva vaša tehnička i jamstvena pitanja te smo posvećeni osiguravanju najbolje moguće usluge za sve naše korisnike.