Naš RTS (Remote Tech Support) program namijenjen je i privatnim i poslovnim korisnicima koji traže brzu, efikasnu i pouzdanu IT podršku.

 Koristeći širok spektar alata i tehnologija, osiguravamo optimalno funkcioniranje vaših sustava – od osnovnih održavanja i zaštite do složenih mrežnih i serverskih rješenja. 

U nastavku donosimo naše glavne principe rada i strukturu usluga.

1. Opseg Usluga

Širok spektar rješenja

• Udaljena podrška (Remote Support): 
  
  Koristimo UltraViewer za brzu i sigurnu dijagnostiku te rješavanje problema na vašim uređajima.
  
  
• Sigurnost i zaštita: 
  
  Implementiramo Emsisoft EDR kao zaštitu od zlonamjernih programa te provodimo redovito skeniranje i nadzor sustava.
  
  
• Optimizacija i održavanje: 
  
  Pomoću Glarysoft alata čistimo i optimiziramo vaše računalo, osiguravajući stabilan rad i dulji vijek trajanja uređaja.
  
  
• Pohrana i dijeljenje podataka:
   
  pCloud koristimo za sigurnu pohranu i dijeljenje važnih datoteka, pružajući jednostavan pristup s bilo koje lokacije.
  
  
• Virtualizacija i lokalni serveri: 
  
  Postavljamo Proxmox okruženja za izradu lokalnih servera, s mogućnošću pokretanja više virtualnih strojeva (VM).
  
  
  • DNS, DHCP, NTP, AD, VPN i slične VM usluge koje omogućuju stabilno, sigurno i skalabilno mrežno okruženje za vaše poslovanje.
    
    

Granice podrške

• Definiran opseg zadataka: 
  Ugovor ili sporazum o uslugama jasno navodi koji problemi i zadaci spadaju u našu podršku.
  
  
• Konzultacije i savjetovanje: 
  Za dodatne ili naprednije potrebe, pružamo stručne savjete i preporuke za daljnje unaprjeđenje vašeg IT sustava.

2. Komunikacija i Dostupnost

Kontakt kanali

• E-mail: 
  Najpogodniji za detaljne upite i slanje dokumentacije.
  
  
• Telefon: 
  Za hitne slučajeve i brza pitanja.
  
  
• Chat sustavi: 
  Omogućuju instant komunikaciju i brzu razmjenu informacija.
  
  

Vrijeme odaziva

• Prioriteti: 
  Vaše zahtjeve klasificiramo po razinama hitnosti i odgovaramo u najkraćem mogućem roku.
  
  
• Standardno radno vrijeme: 
  Dostupni smo prema unaprijed definiranom rasporedu.
  
  
• Hitne intervencije: 
  U izvanrednim situacijama pružamo podršku izvan redovnog radnog vremena.
  
  

3. Podnošenje Zahtjeva

Procedura

• Jednostavan proces: 
  Jasno definirane upute za prijavu problema i popis potrebnih informacija.
  
  
• Brza obrada: 
  Svi zahtjevi prolaze inicijalnu procjenu kako bismo odredili razinu hitnosti i vrstu intervencije.
  
  

Praćenje zahtjeva

• Sustav evidencije: 
  Omogućuje praćenje napretka u realnom vremenu, kako vama, tako i našem timu.
  
  
• Transparentnost: 
  Redovito vas obavještavamo o statusu i rješenjima koja implementiramo.
  
  

4. Odgovornosti

Korisnici

• Sigurnost i suradnja: 
  Odgovorni ste za osnovno održavanje sigurnosti svojih sustava te pružanje točnih i potpunih informacija.
  
  
• Redovite nadogradnje: 
• Preporučujemo redovito ažuriranje softvera i sustava prema našim smjernicama.
  
  

Pružatelj usluge

• Zaštita podataka: 
  Poštujemo načela povjerljivosti i primjenjujemo stroge sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše informacije.
  
  
• Profesionalna podrška:
  Naš tim stručnjaka redovito se educira o novim tehnologijama i alatima kako bi vam pružio najbolju moguću uslugu.
  
  

5. Sigurnost i Privatnost

Zaštita podataka

• Enkripcija i sigurnosni protokoli: 
  Primjenjujemo enkripcijske metode i sigurnosne protokole kako bismo osigurali pouzdan prijenos i pohranu podataka.
  
  
• Kontrolirani pristup: 
  Samo ovlašteni članovi tima mogu pristupiti vašim sustavima, uz prethodno odobrenje i dogovor.
  
  

Privatnost

• Povjerljivost informacija: 
  Svi podaci i informacije dobivene tijekom podrške tretiraju se kao strogo povjerljivi.
  
  
• Usklađenost s propisima: 
  Poštujemo sve relevantne zakonske i regulatorne okvire vezane uz zaštitu privatnosti.
  
  

6. Povratne Informacije i Revizije

Evaluacija usluge

• Redovite provjere: 
  Kontinuirano pratimo uspješnost naših usluga i prilagođavamo se novim trendovima i tehnologijama.
  
  
• Analiza zadovoljstva: 
  Vaše povratne informacije koristimo za unaprjeđenje naših procesa i usluga.
  
  

Vaš glas je važan

• Suradnja s korisnicima: 
  Potičemo vas da podijelite svoje dojmove i prijedloge za poboljšanja.
  
  
• Razvoj dugoročnih odnosa: 
  Težimo izgradnji stabilnog i dugotrajnog odnosa koji se temelji na međusobnom povjerenju i profesionalizmu.
  
  

Ukratko, naš RTS program temelji se na brzom odgovoru, stručnoj podršci i primjeni najsuvremenijih tehnologija. 

Bilo da vam je potrebna optimizacija računala, implementacija antivirusne zaštite ili cjelovito mrežno rješenje s lokalnim serverima i virtualnim strojevima, iTS je tu da vam pomogne na svakom koraku.

Kontaktirajte nas i osigurajte sebi i svojoj tvrtki mirno i sigurno IT okruženje!