EULA / Opći uvjeti

iTS Servis & iTSmedia — EULA / Opći uvjeti


Ažurirano: 10.08.2025.

iTS Servis & iTSmedia — EULA / Opći uvjeti korištenja i pružanja usluga


Ažurirano: 10.08.2025.


Podaci o davatelju usluge / voditelju obrade 

iTS Servis, obrt za računalne i IT usluge, vl. Josip Marčić 

Bana Josipa Jelačića 10, 22000 Šibenik, Hrvatska 

OIB: 61640757656 · MBO: 99050374 



Primjena: 

Ovi uvjeti vrijede za sve korisnike usluga iTS Servisa (servis/terenska i udaljena podrška, prodaja/refurb, sigurnosna rješenja) i iTSmedie (web, hosting, SEO/marketing, cloud, edukacije, e‑commerce), za B2C, B2B i javni sektor sukladno prisilnim propisima RH i EU.


1. Definicije i hijerarhija dokumenata


  • Ugovor: 
    svaka ponuda/priava ponude, narudžbenica, e‑pošta s potvrdom, SLA ili glavni ugovor (MSA) koje ste prihvatili.

  • Usluge: 
    sve aktivnosti i isporuke iz ponude (servis, podrška, web, kampanje, cloud itd.).

  • Treće strane: 
    pružatelji hostinga, registara domena, oglašivačkih i analitičkih platformi, kurirske službe, dobavljači.

  • Hijerarhija: 
    Posebni ugovorni uvjeti > ova EULA > cjenik/pravilnici > pravila trećih strana (kumulativno).


2. Opseg usluga


2.1 iTS Servis

  • Dijagnostika, popravci i održavanje računala, konzola, periferija, pisača.
  • Servis mobilnih uređaja (software).
  • Spašavanje podataka, uklanjanje zlonamjernog softvera, optimizacija sustava.
  • Terenska (on‑site) i udaljena (remote) podrška kroz šifrirane alate uz Vaše odobrenje.
  • Prodaja nove i obnovljene opreme; jamstva prema dobavljaču i zakonu.
  • Razne tehničko-servisne usluge


2.2 iTSmedia

  • Izrada web stranica, razvoj i održavanje (CMS), UX/UI, tehnička SEO optimizacija.
  • Hosting i domene (ako su dio ponude) te migracije.
  • Digitalni marketing: oglašivačke kampanje (npr. Google/Meta), content, grafički dizajn.
  • Mrežna i cloud rješenja, sigurnosna rješenja (AV/EDR, backup i DR planovi).
  • Edukacije, savjetovanje, pretplate i SLA podrška.
  • Razne IT usluge različitih dobavljača


2.3 Operativna pravila

  • Rad se izvodi temeljem ponude/ugovora; bez Vašeg odobrenja ne poduzimamo dodatne radove.
  • Status robe (nova/refurb) jasno se ističe; DOA/RMA postupci slijede uvjete dobavljača.
  • Udaljena podrška uz prethodnu privolu i evidenciju sesije/logova.


3. Obveze korisnika

  • Osigurati točne informacije, pravovremeni pristup i minimalne tehničke preduvjete.
  • Izraditi sigurnosnu kopiju podataka prije servisa ili ovlastiti nas za backup.
  • Za marketing i sadržaj osigurati zakonit materijal te privole gdje su potrebne.


4. Cijene, plaćanje i dostava

  • Cijene prema važećem cjeniku/ponudi; PDV primjena prema propisu.
  • Plaćanje: avans/fazno/po izvršenju kako je ugovoreno.
  • Dostava opreme: preporučamo osiguranu pošiljku; rizici bez osiguranja su na pošiljatelju.


5. Intelektualno vlasništvo i licence

  • Za softver, dizajn, sadržaj i dokumentaciju dajemo neisključivu, neprenosivu licencu za dogovorenu svrhu.
  • Treće licence (uklj. open‑source) vrijede kumulativno.
  • Predaja izvornog koda/dizajna definira se ugovorom; prijenos/licenca po punoj isplati.


6. Jamstva i isključenja

  • Servisni rad: 
    tipično 90 dana na rad; dijelovi prema jamstvu dobavljača.

  • Refurb oprema: 
    jamstvo sukladno uvjetima prodaje i zakonu.

  • Isključenja: 
    gubitak podataka bez ugovorenog backupa; posljedice prijašnjih neovlaštenih intervencija; rezultati ovisni o trećim platformama (SEO/oglasi).


7. Odgovornost

  • Odgovorni smo za tipičnu i predvidivu štetu nastalu namjerom ili grubom nepažnjom.
  • U mjeri dopuštenoj zakonom isključujemo posredne i nematerijalne štete i izgubljenu dobit.
  • Ukupna odgovornost ograničena je na iznos plaćen za konkretnu uslugu/projekt, osim kada prisilno pravo nalaže drukčije.


8. Trajanje, raskid, suspenzija

  • Ugovor vrijedi do izvršenja ili prema trajanju pretplate.
  • Raskid zbog bitne povrede uz rok za otklon; potrošačima pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu prema zakonu.
  • Neplaćanje/zloupotreba mogu dovesti do obustave usluge te zateznih kamata.


9. Rješavanje sporova, mjerodavno pravo

  • Primjenjuje se pravo RH; nadležan sud u Šibeniku (osim gdje potrošačke odredbe propisuju drukčije).
  • Preferiramo mirno rješenje.


10. Izmjene

  • Izmjene objavljujemo na webu i/ili dostavljamo e‑poštom; za postojeće ugovore vrijede uz suglasnost ili gdje je dopušteno zakonom.


11. Posebne odredbe


11.1 Servisne usluge

  • Bez backupa ne možemo jamčiti za podatke; možemo ga izraditi uz Vašu suglasnost.
  • Nakon intervencije provodimo funkcionalno testiranje i izvješće.
  • Uređaji s tekućinskim/fizičkim oštećenjima: uspješnost popravka nije zajamčena; moguće su odgođene posljedice.


11.2 Digitalne/medijske usluge

  • SEO/oglasi: ne garantiramo pozicije/ishode; obvezujemo se na stručnu provedbu i transparentno izvještavanje.
  • Hosting/domena trećih: primjenjuju se njihovi uvjeti i ograničenja.
  • Materijali korisnika: odgovorni ste za zakonitost i licence/privole.